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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE SU NEGOCIO

 

Las empresas requieren cambiar para ser más competitivas. Este cambio es hacia el mundo digital adoptando cada vez más los modelos de gestión basados en elementos informáticos que soporten  los procesos físicos y los vuelvan más eficientes.

Hacer esto implica una planeación detallada de los procesos, dimensionamiento operativo, capacitación y reevaluación del RRHH y relacionar los elementos tecnológicos que los soportarán antes de iniciar cualquier implementación. Permitiendo guiarte y acompañarte en este cambio transcendental e integral. Vayamos juntos en esta Aventura Digital.

Planeación Estratégica de Digitalización Definición de Procesos y KPIs

Antes de iniciar cualquier implementación de tecnología, debemos reconocer y alinear la estrategia del negocio, para tener claros los alcances, los cambios que sucederán y el impacto de éstos. Asimismo definir los KPIs para poder medir los resultados y gestionarlos.

Customer Experience CX y Contact Center

El eje de toda la transformación digital es el cliente y la Gestión de la Experiencia del Cliente es la estrategia competitiva que se relaciona con la realidad que los clientes perciben de las empresas y entidades que harán que las amen, se identifiquen con ellas y generen lealtad. El CX requiere de tecnología y analizar datos. Nosotros te ayudamos a iniciar e implementar esta estrategia. Contact Center es parte del CX.

E Commerce y Marketing Digital

Si no tienes presencia Digital, es un hecho que no existes. Requieres un sitio Web, Redes Sociales, crear estrategias SEO, SEM, Analytics, Promoción en Redes, Blogs pero requieres hacerlo acorde con sentido de negocios, de tú negocio. Nosotros hacemos que esta transición de la forma de publicitarte y comercializar tus productos sea exitosa y accesible.

Desarrollos y Aplicaciones Específicas

Desarrollamos software, esa es nuestra esencia. Los desarrollos son tan amplios como la imaginación de los directivos y procesos que se automatizan, así que tenemos aplicaciones desde control de telecomunicaciones hasta controles geo referenciados de visitas para vendedores. Si requieres un desarrollo contáctanos, nos encantará crear contigo.

Capacitación para la Digitalización

Nada como quien trabaja diariamente en la transformación digital para poder capacitar al personal de tu compañía a pensar en digital y ayudarles a plantear una estrategia corporativa, o a cambiar la visión y orientación de los procesos hacia el cliente. Hemos impartido estos cursos desde hace unos años y queremos hacerlo ahora para ustedes.

Home Office / Trabajo Remoto

Mantener a todo el equipo trabajando en un mismo objetivo, conocer los avances antes de los tiempos de entrega y gestionar corporativamente las herramientas de comunicación será fundamental en la nueva realidad. ¿Estás preparado para hacerlo bien?... Nuestro modelo se basa en los problemas que hemos experimentado nosotros mismos.

R E F E R E N C I A S

Lo que dicen los clientes

Seleccionamos a 1CX como nuestra empresa consultora para apoyarnos en la implementación de Contact Center, principalmente por la calidad de la consultoría que nos ofrecía Gustavo Ramón. Sus conocimientos sobre atención al cliente, estrategias innovadoras y tecnología resultaron tremendamente valiosos para lograr una implementación de calidad.
Yara Maldonado Arceo
Directora de servicio al cliente de Digitel en Venezuela y Maxcom en México
El proyecto de Contact Center que implementamos con 1CX (1stopCC entonces) fue totalmente innovador, todo lo recibimos como servicio a través de conexiones seguras por Internet. Teníamos esa visión, pero no encontrábamos quien nos llevara por el camino correcto; adicionalmente, la visión de negocios que tienen hizo que tuviéramos un ROI de menos de 2 meses.
Marcos Rosales
Director Revista Airtrade World

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